如今，奢侈品市場近二十年來一直領(lǐng)先于非奢侈品領(lǐng)域，其增長速度很高。中國的增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到驚人的20％遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他所有領(lǐng)域。

不過，仍然有一些奢侈品牌高層沒有為自己的成功錦上添花。例如，在國內(nèi)，許多西方品牌繼續(xù)虧損或表現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期。幾乎沒有人會公開承認(rèn)這是一個(gè)令人不安的事實(shí)，但是在幕后，許多管理人員都在為解決這個(gè)問題而絞盡腦汁。

除了香奈兒（Chanel），古馳（Gucci），迪奧（Dior）或路易威登（LV）等非常成功的品牌，許多奢侈品牌還沒有發(fā)揮出全部潛力。他們要么發(fā)展速度不及同齡人，要么盈利能力不足，或者兩者都有。

如果不能，那么可能摧毀奢侈品牌的最大隱患之一就是無法正確講述其故事。這是什么意思？奢侈品牌需要明確其核心定位以及與其他品牌的不同之處。他們需要能夠在整個(gè)客戶旅程中傳達(dá)這一點(diǎn)。

在品牌審核中，品牌很少找到定義不夠準(zhǔn)確的品牌。這個(gè)錯(cuò)誤（品牌在談?wù)撟约憾粚⑵鋫鬟_(dá)為切實(shí)的消費(fèi)者利益的錯(cuò)誤）是一種常見錯(cuò)誤。示例：許多奢侈品牌都在談?wù)摴に?，?jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)，定制和卓越的服務(wù)。聽起來不錯(cuò)，但太含糊了。相反，他們需要通過出色的工作來告訴客戶他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值。

在奢侈品中，關(guān)乎他們（以客戶為中心），而不是我們（內(nèi)部能力）。只有在其他奢侈品牌之間存在明顯的區(qū)別，并且這種區(qū)別可以表達(dá)為對顧客的價(jià)值主張時(shí)，出色的工藝才能創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)我們幫助客戶創(chuàng)建新品牌或提升和轉(zhuǎn)變現(xiàn)有品牌時(shí)，我們總是從客戶的角度定義品牌的主要價(jià)值。尤其是對于千禧一代的消費(fèi)者而言，他們最期望這樣做。

為了創(chuàng)造主要價(jià)值，品牌需要提供理性和情感上的好處。兩者都很重要，并且必須成為品牌故事中的重要組成部分。但是，很少有品牌能清楚地說明其情感核心，目的以及激發(fā)客戶的方式。我經(jīng)?？吹降氖牵麄円郧楦卸ㄎ粊肀磉_(dá)夢想的創(chuàng)造。問題是：除非明確定義夢想，否則它幾乎不會創(chuàng)造任何客戶價(jià)值，也不會使品牌脫穎而出。需要更高的精度。

結(jié)果，我們通常會發(fā)現(xiàn)品牌以不精確的方式自言自語，無法與競爭對手區(qū)分開來。毫不奇怪，歐洲領(lǐng)先時(shí)尚品牌的一位中國高管最近說出：“我們都做同樣的事情。顯然，這不是創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑，它解釋了為什么這么多奢侈品牌掙扎。值得注意的是，在千禧一代如此癡迷品牌的中國，他們期望一個(gè)清晰而有意義的品牌故事比在西方世界更為重要。缺少商標(biāo)只是許多西方品牌在這個(gè)市場上失敗的許多可能原因中之一。

奢侈品牌面臨的下一個(gè)隱患是在客戶旅程中失去故事的準(zhǔn)確性。很少有品牌能夠在每個(gè)接觸點(diǎn)上始終如一地講述其品牌故事。當(dāng)您考慮入住酒店時(shí)，客戶旅程是可以預(yù)見的。很少有意外的事情發(fā)生。這就是為什么如此多的體驗(yàn)成為“類別體驗(yàn)”而不是“品牌體驗(yàn)”的原因。這會破壞價(jià)值并削弱品牌。情感體驗(yàn)取決于銷售人員的素質(zhì)和培訓(xùn)，并且需要具體。

此外，許多品牌的數(shù)字工具不足以支持銷售人員具有特定的客戶洞察力，并無法創(chuàng)建個(gè)性化的數(shù)字客戶旅程。在當(dāng)今世界，適當(dāng)?shù)臄?shù)字支持基礎(chǔ)架構(gòu)不再是可選的。

品牌正確無誤時(shí)，便可以創(chuàng)造極高的價(jià)值。這使他們能夠?yàn)槠涠▋r(jià)，并進(jìn)一步發(fā)展其類別的高端性。價(jià)值是通過品牌以及故事而創(chuàng)造的。產(chǎn)品是品牌價(jià)值傳遞系統(tǒng)的一部分，他們不會自己創(chuàng)造增加該奢侈品品牌價(jià)值。這就是為什么沒有品牌故事故事而存在的危險(xiǎn)性。優(yōu)化品牌故事及其交付的重要性不能被過分強(qiáng)調(diào)，它是收入和利潤增長的重要機(jī)遇和上行空間。