麥肯錫公司的一份報告指出，將實體和數(shù)字客戶的購買過程個人化是一個令人信服的商業(yè)案例，全渠道個性化可以將購買成本降低高達50%，收入增加5%至15%。然而，對于奢侈品牌來說，這個數(shù)字可能更高。奢侈品生態(tài)系統(tǒng)的加速數(shù)字化轉型，加上對個人品牌體驗的新渴望，意味著奢侈品消費者現(xiàn)在期望個性化成為一種服務標準。

并非空穴來風，奢侈品牌確實提供了一系列令人滿意的個性化服務。例如，Gucci DIY允許客戶添加定制的飾面來選擇商品。然而，在創(chuàng)造無縫體驗方面，奢侈品牌仍在努力追趕。中國技術采用的高級階段給奢侈品牌帶來了額外的壓力，要求它們實施全渠道個性化戰(zhàn)略。在許多方面，中國的奢侈品牌仍在嘗試或至少是“邊做邊學”，探討如何最好地駕馭全渠道雷區(qū)。

獲取行為數(shù)據(jù)的能力對于揭示消費者的新見解至關重要。奢侈品牌需要整合所有線上和線下互動的數(shù)據(jù)，并實時監(jiān)控趨勢。換句話說，他們必須實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）的威力。分析建模提供了不斷改進的智能來預測消費者的偏好和行為。分層忠誠度計劃可以有效地確保特定內容能夠推動所需的客戶行為。內容分發(fā)

奢侈品牌需要在客戶購買過程中的各個階段創(chuàng)建和提供個性化的內容。定制的推薦只是拼圖的一部分。例如，巴寶莉（Burberry）為其在深圳的首家社交零售店開發(fā)了一個定制微信小程序，為實際或虛擬光顧該店的客戶提供個性化體驗。但是，它還允許客戶服務人員實時訪問客戶信息。

現(xiàn)實是，線上線下已經沒有了明確的界限。只有百分之六的中國奢侈品購買發(fā)生在商店，沒有數(shù)字接觸點。然而，Gartner的一項研究發(fā)現(xiàn)，由于個性化努力不力，品牌有可能失去其現(xiàn)有客戶群的很大一部分。