2019年，當我們準備進入21世紀20年代的最后一年時，奢侈品牌做出改變的需求已經變得非常迫切。就在幾個月前，杜嘉班納中國的公關災難在整個奢侈品牌界掀起軒然大波，很明顯，“一切照舊”已經不可能了。

向完全全球化、數字化品牌管理的轉變開始暴露出挑戰(zhàn)。過去不被注意到的營銷失誤正在成為全球性的現象。不僅需要培養(yǎng)文化敏感度，還需要培養(yǎng)情境敏感度——實時了解全球正在發(fā)生的事情——這是一項占據核心地位的技能，因為范思哲（Versace）等品牌犯下了嚴重的錯誤，威脅到了他們的品牌資產。管理KOL突然成了CEO的首要任務。

向數字化的轉變也迫使品牌認識到，互聯網不僅僅是一個市場，而是消費者決策的中心樞紐。品牌的成敗取決于數字化。因為現在95%的購買決策都是以數字化方式進行的，而不管購物是線上還是線下進行。我最近看到了許多無法通過數字渠道成功與客戶建立聯系的品牌，以前所未有的速度失去了他們的實體客戶。

千禧一代和新一代正在進一步破壞網絡空間，使許多傳統(tǒng)品牌過時。這些品牌最常見的缺點是創(chuàng)建了基本而模糊的品牌定位聲明。太多的現有品牌沒有把消費者帶到他們的對話中，因此，消費者理所當然地不關心他們。

而對于當今奢侈品界最具影響力的一代來說，品牌故事的缺點是致命的。許多品牌沒有提供任何理由來解釋為什么消費者應該購買它們。僅僅依靠以技術或設計為中心的定位是不夠的，尤其是在中國，消費者首先選擇品牌，其次選擇產品（這使得品牌資產在中國比其他地方更為必要）。

當我們快速推進10年到2030年時，這將是新一代成為消費方面占主導地位的奢侈品消費群體的時代，而大多數品牌對此并沒有做好準備。品牌必須通過學習部署復雜的基于人工智能的數據查詢技術，建立全面的、數字化的顧客過程，這必然需要優(yōu)秀的品牌定位。沒有這一點作為基礎，所有其他措施肯定會失敗或者代價非常昂貴。未來，戰(zhàn)略制定、品牌故事講述、客戶購物過程的創(chuàng)建和實施先進數字工具的高水平技能將是獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。這些技能與如今的奢侈品經理人的技能截然不同。