當西半球國家放寬了居家隔離的政策，零售商們卻在想，他們應該采取什么措施來提高客流量和銷售額?？紤]到西方零售業(yè)在疫情爆發(fā)前的困境，可能沒有一個令人滿意的解決方案。此外，安全程序和社交距離規(guī)則的實施肯定是一個昂貴和復雜的過程，只會使事情更加復雜。

梅西百貨公司和蓋普百貨公司不得不實施大規(guī)模休假，洛德和泰勒公司解雇了整個執(zhí)行團隊，奈曼·馬庫斯、J.Crew和J.C.Penney宣布破產，這一悲慘消息表明，再也沒有零售商是安全的。即使是最具競爭力的零售商也不會很快恢復盈利。但是，美國的線下零售商很幸運地得到了中國“新零售”模式的啟發(fā)。

建立關鍵的數(shù)字能力

據(jù)Alizila稱，中國最著名的連鎖百貨公司之一銀泰因“強大的數(shù)字基礎設施和全渠道能力”從疫情危機引發(fā)的混亂中恢復過來，該連鎖店于2017年被阿里巴巴收購，通過充分挖掘其技術基礎設施的潛力，將其線上和線下購物體驗融合在一起。但這種向數(shù)字化的轉變發(fā)生在疫情爆發(fā)之前很久。通過直播、分析和最先進的技術，銀泰安全地走出了危機。值得注意的是，來自銀泰實體店的5000多名銷售助理已經注冊為自媒體人，通過自媒體收到的訂單90%以上是由新用戶下的。換句話說，自媒體已經成為銀泰的一座名副其實的金礦，提升了銀泰的實時參與度和流量。在2018年接受Coresight Research采訪時，銀泰零售集團有限公司總裁、首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事陳曉東表示，與阿里巴巴數(shù)字技術的合作已成為“整個運營的基礎設施”。他還補充說，過去，“電子商務只是一個銷售渠道，但現(xiàn)在它成為我們所有工作的基礎?！?/span>

從線下到線上的無縫過渡

銀泰案例表明，如果零售商建立并加強其關鍵能力，他們可以實現(xiàn)從線下到線上的無縫過渡。但首先，每個零售商都需要確定什么策略最適合他們，因為沒有一種一刀切的方法。例如，Alizila報告稱，銀泰在中國推出了所有應用內購買免費送貨的服務，并與阿里巴巴的物流網(wǎng)絡菜鳥合作，在全國范圍內為應用內訂單提供免費送貨服務可能是一項額外的福利，甚至吸引了美國消費者。公平地說，大多數(shù)西方購物中心都很無聊。任何去過迪拜、新加坡、首爾或中國任何一個一級城市的人都知道，如今的“現(xiàn)代購物中心”不是購物而是參與。

如今，購物者可以在網(wǎng)上購買任何他們想要的東西，那么，當他們在家里有便利、優(yōu)質的服務和更低的價格時，他們?yōu)槭裁匆鋈ピ诰€下商店消費呢？答案是互動和情感參與。簡言之，美國百貨公司必須創(chuàng)新以保持相關性。當顧客越來越擔心自己的安全，擔心出門購物時，他們需要額外的助力來幫助他們重新發(fā)現(xiàn)百貨公司。因此，只有對消費者群體的欲望和脆弱性敏感的零售商，才能在這個陌生的新世界里堅持下去。