迪奧（Dior）在一次校園宣講會(huì)上展示的中國(guó)門店地圖上缺少了中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，已成為在中國(guó)造成自身?yè)p失的最新主要品牌。盡管迪奧在中國(guó)社交媒體上道歉，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)友要求該品牌必須發(fā)表全球聲明，否則會(huì)有被中國(guó)消費(fèi)者抵制的風(fēng)險(xiǎn)。

10月16日，迪奧（Dior）在浙江工商大學(xué)舉辦了一個(gè)宣講會(huì)，展示了一張沒有臺(tái)灣地區(qū)的地圖。當(dāng)聽眾中的一個(gè)學(xué)生質(zhì)疑缺少的功能時(shí)，主持人表示臺(tái)灣太小，無法在地圖上看到。但是，學(xué)生隨后指出，臺(tái)灣再小也不會(huì)比海南小吧，海南都可以看得到。

在12小時(shí)內(nèi)，該視頻在微博上被觀看了超過100萬次，產(chǎn)生了3,000多個(gè)評(píng)論。迪奧（Dior）的錯(cuò)誤行為引起了年輕的網(wǎng)民的憤怒，他們對(duì)西方品牌不斷升級(jí)的文化和地理風(fēng)俗越來越敏感。

迪奧在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就在微博上道歉，并表示“他們?yōu)樾@事件中人力資源人員的錯(cuò)誤描述和錯(cuò)誤解釋深感抱歉”。迪奧還聲稱，該事件是個(gè)人員工的過錯(cuò)，不代表公司的立場(chǎng)。這并沒有阻止這個(gè)故事在國(guó)內(nèi)社交媒體上的傳播，但目前似乎已經(jīng)制止了本來可以成為更大危機(jī)的事情。

但是，到目前為止，迪奧尚未選擇在西方媒體平臺(tái)上發(fā)布全球道歉，如果中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為道歉是不真誠(chéng)的話，這可能會(huì)導(dǎo)致事件危機(jī)的上升。“當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司必須快速行動(dòng)并承擔(dān)全部責(zé)任，并且不應(yīng)試圖找借口或躲在法律背后，”國(guó)內(nèi)某傳播公司CEO Domenica Di Lieto說?！暗狼副仨氃谒形鞣缴缃幻襟w以及附上中文公開。沒有在全球平臺(tái)上解決這個(gè)問題被認(rèn)為是虛假的。中國(guó)消費(fèi)者希望得到真誠(chéng)的道歉，以示對(duì)全球華人的尊重。”

在出現(xiàn)文化或政治錯(cuò)誤之后，各種西方品牌在中國(guó)的銷售遭受了重大損失。值得注意的是，杜嘉班納（Dolce & Gabbana）在最大的市場(chǎng)上幾乎銷聲匿跡，原因是其錯(cuò)誤的發(fā)布了一條廣告視頻，該視頻顯示一個(gè)中國(guó)模特笨拙地試圖用筷子吃披薩。而杜嘉班納卻遲遲不愿道歉。盡管其他品牌由于政治原因在銷售上遭受了重大損失，但中國(guó)消費(fèi)者往往會(huì)給那些立即道歉的品牌第二次機(jī)會(huì)。

范思哲（Versace）T恤衫的在認(rèn)定香港是中國(guó)以外的其他國(guó)家之后，最近幾周也受到了抨擊。然而，也許范思哲去年從杜嘉班納（Dolce＆Gabbana）的爭(zhēng)議中吸取了教訓(xùn)，但反應(yīng)很快，在故事破裂后約12分鐘，向微博道歉。盡管如此，網(wǎng)民仍然抱怨沒有在西方社交媒體上道歉。此后不久，該品牌的創(chuàng)始人Donatella Versace也對(duì)Versace的各種社交媒體帳戶（包括Facebook，Twitter和Instagram）道歉。

那么，為什么這些事情會(huì)不斷發(fā)生呢？根據(jù)Di Lieto的說法，答案很簡(jiǎn)單。“不同程度的公司仍在以西方的思維方式進(jìn)行思考，并期望其他國(guó)家或地區(qū)的任何做法或多或少都適用于中國(guó)。如果高層管理人員和公司內(nèi)部從事溝通，設(shè)計(jì)和分銷的公司中的任何人不能采用中國(guó)人的思維方式，那么他們需要任命能夠可靠地監(jiān)督這些流程的人。沒有它，錯(cuò)誤就會(huì)發(fā)生，而且代價(jià)高昂。迪奧（Dior）這次事件突顯了不對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行本地化的真正危險(xiǎn)。通過充分了解聽眾的心理來獲得正確的交流內(nèi)容也很重要。這需要在中國(guó)生活，能說流利的語(yǔ)言，以及在危機(jī)管理方面有良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！?/span>