五年前，當數(shù)字商務(wù)開始擾亂奢侈品市場時，人們需要一種緊迫感。但大多數(shù)品牌都是相反的?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”、“敏捷性”、“授權(quán)”和“可持續(xù)性”等流行語被用來緩解內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的壓力。

但是，最好的品牌和其他品牌之間的差距正在擴大，而年輕一代消費者迅速變化的偏好正使許多以前的奢侈品過時。對于最年輕的消費者來說，那些看起來充滿活力的品牌已經(jīng)死了。為什么豪華車不在線上銷售？為什么大多數(shù)珠寶店在電子商務(wù)方面都有缺點？為什么鐘表制造商沒有重新定義他們的商業(yè)模式？許多品牌在數(shù)字旅行方面有著巨大的缺陷，但他們的實體也缺乏差異化。在過去的兩年里，在我們的品牌審計中，我們很少看到令人信服的實際經(jīng)驗。

大多數(shù)品牌都不清楚他們的極端價值創(chuàng)造模式。換言之：如果品牌不知道消費者為什么要為他們的產(chǎn)品支付高價，他們?nèi)绾文芙⒁粋€令人信服的戰(zhàn)略？品牌在向消費者保證其高價位時，仍然過于注重材料和質(zhì)量。但這與年輕消費者無關(guān)。他們需要知道你的品牌宗旨是什么，因為他們只會與有一個耐人尋味的故事的品牌建立聯(lián)系。

大多數(shù)失敗的品牌在品牌資產(chǎn)、品牌故事方面都很差，無法影響或激勵年輕消費者。那些能夠獲得爆炸性增長的人。這在數(shù)字空間中更為重要。所有重大的采購決策都源于數(shù)字化之旅，因此，不投資于正確的基礎(chǔ)設(shè)施、工具和執(zhí)行是過時的最佳方式，即使一個品牌的故事是合法的。

在奢侈品行業(yè)，每一個細節(jié)都很重要，而這在危機中更為重要。據(jù)我所知，今年前4個月，一個高端奢侈品牌取得了顯著的歷史性業(yè)績，而其他大多數(shù)品牌則失去了銷量。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為去年，該品牌徹底改變并升級了其品牌故事，與年輕的目標群體建立了聯(lián)系，并安裝了先進的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和最先進的CRM系統(tǒng)之一。

人工智能可以幫助品牌衡量消費者情緒的每一天甚至每小時的變化。在危機中，這是有回報的。因此，盡管在停業(yè)期間對其實體銷售點產(chǎn)生了很大影響，但該品牌的數(shù)字銷售確實出現(xiàn)了爆炸式增長，他們通過每一個銷售接觸點不斷培養(yǎng)客戶，從而實現(xiàn)了比以往任何時候都更大的銷售。對于大多數(shù)奢侈品牌來說，少說話多行動是必要的——而且他們現(xiàn)在需要改變。