盡管國內(nèi)疫情之后的情況逐漸好轉(zhuǎn)，商店再次開業(yè)，但購買行為已經(jīng)改變。許多豪華商場的客流量都出現(xiàn)了急劇下降。據(jù)報道，雖然消費(fèi)者下班后會來買食品和葡萄酒，但他們在時尚品牌的消費(fèi)時間卻大大減少了。有人推測，這種行為是基于消費(fèi)者害怕暴露在不必要的風(fēng)險之下。但不能光靠猜測來判斷，品牌需要基于事實(shí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動和以洞察力為中心的信息采取行動。他們必須迅速找到正確的答案。

衡量、理解消費(fèi)者的見解并且迅速的采取行動已成為成功的關(guān)鍵。在日益數(shù)字化的世界里，我們需要不斷地了解更多：我們的競爭對手是如何應(yīng)對的，他們是如何與客戶建立聯(lián)系的。準(zhǔn)確和可行的見解生成從來沒有現(xiàn)在這么重要。

在疫情爆發(fā)之前，中國已經(jīng)通過主要的輿論領(lǐng)袖帶頭進(jìn)行社會購物，現(xiàn)在這一趨勢正在進(jìn)一步擴(kuò)大。上海時裝周的數(shù)字化是先驅(qū)，我們很快就會看到更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。雖然這場危終機(jī)將過去，但一系列新的消費(fèi)者行為、期望和態(tài)度將繼續(xù)保存。因此，品牌需要盡快識別。

許多奢侈品專家目前預(yù)測，奢侈品行業(yè)將長期大幅下滑。在充滿挑戰(zhàn)的時期，很容易預(yù)測行業(yè)下滑，但我有一個更現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)。仔細(xì)分析了過去幾十年的經(jīng)濟(jì)衰退，我們會發(fā)現(xiàn)奢侈品行業(yè)比其他大多數(shù)行業(yè)更能抵御衰退，而且它從衰退中反彈的速度比其他行業(yè)快得多，這是有合乎邏輯的原因的。

2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)就是一個很好的例子。在那一年里，奢侈品是唯一沒有下降的重要行業(yè)。但在這場危機(jī)中，一系列行業(yè)遭受巨大損失，主要原因是商店關(guān)門，旅游業(yè)停滯不前。香港機(jī)場，通常是世界上最繁忙的機(jī)場之一，現(xiàn)在每天只接待約300名乘客。

但黑暗盡頭終會有光明。這場危機(jī)的短期影響是殘酷的，但是一旦危機(jī)過去，增長勢頭將會很強(qiáng)勁。我們最終會看到所有市場創(chuàng)紀(jì)錄的水平，奢侈品行業(yè)將領(lǐng)先所有市場。然而，并非所有品牌都會在市場反彈時獲利?，F(xiàn)在，我看到了兩種類型的品牌：第一種類型包括快速適應(yīng)性品牌，它們展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力，并盡其所能加強(qiáng)客戶關(guān)系。第二類是因恐懼而癱瘓的品牌，因此他們專注于削減成本（包括裁員），這只會導(dǎo)致品牌資產(chǎn)減少，人才必然減少。很多第一類品牌相對不會受到影響，應(yīng)該擴(kuò)大市場份額，一旦市場回歸，整體地位會得到提升。