疫情的流行正深深地影響著全球的公司。然而，中國已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了爆發(fā)的高峰期。西方品牌能從中國企業(yè)過去幾個月的經(jīng)驗中學(xué)到什么？

我國流行高峰出現(xiàn)在1月中旬至2月中旬。在3月份，消費者信心增強(qiáng)，電子商務(wù)銷售出現(xiàn)反彈。為了更好地了解中國企業(yè)對危機(jī)的反應(yīng)，我們將把疫情應(yīng)對分為三個階段：

　　第一階段：高峰。顧客對未來感到強(qiáng)烈的焦慮。工商民生嚴(yán)重中斷

　　第二階段：恢復(fù)。形勢迅速好轉(zhuǎn)。生意仍然中斷，但人們對未來充滿信心

       第三階段：反彈。生意恢復(fù)正常了。人們大量消費以彌補(bǔ)以前的焦慮

第一階段：高峰

　　在疫情爆發(fā)的第一階段，大多數(shù)中國企業(yè)試圖表現(xiàn)出同情和支持，而不是強(qiáng)調(diào)利潤。在疫情爆發(fā)期間，優(yōu)衣庫通過專注于支持社區(qū)和提供相關(guān)健康建議，贏得了中國用戶的心。公司沒有發(fā)送促銷信息，而是發(fā)送詳細(xì)的指示，幫助讀者保持安全。

　　對于其他品牌來說，支持客戶意味著繼續(xù)提供服務(wù)。那就是星巴克選擇的道路：該公司設(shè)計了一個新的零接觸送貨系統(tǒng)，在確保最大安全性的同時，接受線上訂單。由于很多星巴克顧客不習(xí)慣在網(wǎng)上訂購，星巴克還提供了如何使用升級后的咖啡配送服務(wù)的詳細(xì)說明。

并非所有中國品牌都能很好地應(yīng)對疫情危機(jī)。電子商務(wù)平臺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早在2月10日就把員工召回辦公室，本來他們可以遠(yuǎn)程辦公的。其中一名員工感染了冠狀病毒，迫的82名同事作為親密接觸者被隔離，并在網(wǎng)上對該品牌造成了大量負(fù)面新聞。

　　第二階段：恢復(fù)

在2月下旬和3月份，中國的疫情和經(jīng)濟(jì)有所改善，許多品牌開始研究更多以銷售為導(dǎo)向的策略。但因為并沒有恢復(fù)如前。Prada等專注于線下的品牌不得不尋找新的線上解決方案。

普拉達(dá)集團(tuán)10天內(nèi)在天貓網(wǎng)上開設(shè)了兩家旗艦店，這兩家店在上線后的幾周內(nèi)分別聚集了4.7萬和2.4萬名粉絲。由于品牌無法接觸到線下的客戶，額外的預(yù)算被用于線上銷售。用戶線上花費的額外時間補(bǔ)償了廣告需求的增長。總的來說，在疫情流行之后，線上廣告的成本急劇下降。許多品牌都利用這一較低的用戶獲得成本，以便在這一復(fù)蘇時期擴(kuò)大其消費者基礎(chǔ)。

　　第三階段：反彈

　　隨著日常生活恢復(fù)正?；颉靶鲁B(tài)”，顧客感到寬慰，消費急劇增加。這是中國未來幾個月的趨勢，尤其是在即將到來的購物節(jié)期間。各大品牌已經(jīng)在為6月18日中國最大的購物節(jié)日之一做準(zhǔn)備。

　　在中國，企業(yè)為了在疫情最嚴(yán)峻的時期同時支持其追隨者和業(yè)務(wù)，一直具有非凡的創(chuàng)造力。世界其他地區(qū)的品牌可以從這一經(jīng)驗中學(xué)到很多，并將其應(yīng)用到自己的市場。在這個特殊的時代，無論好壞，品牌所做的決定都會讓他們脫穎而出。