“嗨，美女，我在線(xiàn)。有問(wèn)題嗎？請(qǐng)稍等，我會(huì)解決的?！边@是你幾乎每天任何時(shí)候都能從淘寶精品店的客服代表那里聽(tīng)到的。與天貓的豪華客服不同，天貓使用的是更官方的語(yǔ)氣，需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)回應(yīng)，淘寶精品的客服團(tuán)隊(duì)是如此的迅速和友好，你感覺(jué)就像是在和一個(gè)銷(xiāo)售人員，甚至是一個(gè)親密的朋友進(jìn)行實(shí)時(shí)的店內(nèi)對(duì)話(huà)。

在淘寶精品店購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚商品，對(duì)于年輕易變的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得非常時(shí)髦，因?yàn)樗鼈兲峁┝藦?qiáng)大的品牌和設(shè)計(jì)以及更高的性?xún)r(jià)比。盡管淘寶精品店的地位有些不同，但傳統(tǒng)奢侈品品牌可以向淘寶賣(mài)家學(xué)習(xí)一些東西，以便更好地了解和服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。下面，京報(bào)詳細(xì)分析了影響中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物行為的兩大因素：

中國(guó)的客服服務(wù)比你想象的要強(qiáng)大

雖然西方的消費(fèi)者通?？梢远嗟纫粋€(gè)晚上才能得到客戶(hù)服務(wù)，但中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)轉(zhuǎn)向了其他選擇。這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了淘寶精品店的客服可以隨時(shí)為他們提供的服務(wù)：全日制客服，下線(xiàn)時(shí)間最少。淘寶精品店提供的大多數(shù)客戶(hù)服務(wù)在一周內(nèi)每天在線(xiàn)超過(guò)16小時(shí)。下線(xiàn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息以確?？蛻?hù)獲得充分的信息。這項(xiàng)及時(shí)而全面的服務(wù)是中國(guó)人的頭等大事，尤其是在網(wǎng)上銷(xiāo)售方面。

與客戶(hù)建立親密關(guān)系。通過(guò)淘寶精品店的客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售人員有時(shí)甚至?xí)榭蛻?hù)試穿產(chǎn)品?！拔业囊恍┛蛻?hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員喜歡與客戶(hù)進(jìn)行朋友間的交談，與他們形成非常親密和務(wù)實(shí)的關(guān)系，”淘寶精品店老板、時(shí)尚博客寫(xiě)手Gogo Wang說(shuō)，“我認(rèn)為很難找到這種與奢侈品牌的親密和服務(wù)?！?/span>

因此，奢侈品牌應(yīng)該為他們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，以便像本地團(tuán)隊(duì)一樣競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅僅是回答客戶(hù)的問(wèn)題，它還是一個(gè)個(gè)人購(gòu)物者和微影響力者，模仿當(dāng)今中國(guó)流行的現(xiàn)場(chǎng)直播。

了解中國(guó)人的時(shí)尚需求（并幫助解決）

盡管中國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了增強(qiáng)體質(zhì)的趨勢(shì)，但中國(guó)消費(fèi)者仍在尋找能微調(diào)體型的服裝，而且他們有非常具體的要求。在《小紅書(shū)》上，超過(guò)40萬(wàn)張筆記被加上了“讓我看起來(lái)瘦”的標(biāo)簽（“顯瘦”），超過(guò)13萬(wàn)張筆記被加上了“讓我的腿看起來(lái)更長(zhǎng)”的標(biāo)簽（“顯腿長(zhǎng)”）。通過(guò)為中國(guó)女性解決這些問(wèn)題，精品店老板正在提升與消費(fèi)者的關(guān)系，建立信任?！熬返昀习蹇赡茉谖⒉┥蠜](méi)有500萬(wàn)粉絲，但是關(guān)注他們的人有很高的客戶(hù)粘性，”王補(bǔ)充道。

這說(shuō)明，品牌和銷(xiāo)售人員應(yīng)該更加努力地了解中國(guó)消費(fèi)者的體型關(guān)注點(diǎn)和著裝需求，以便為他們提供個(gè)性化的建議。但更重要的是，品牌可以通過(guò)這樣做與客戶(hù)形成更深層的關(guān)系和個(gè)人聯(lián)系。中國(guó)消費(fèi)者信任kol，淘寶精品賣(mài)家也依賴(lài)類(lèi)似的工作方式。同時(shí)收集和分析有關(guān)這些客戶(hù)關(guān)注的具體問(wèn)題的數(shù)據(jù)，品牌可以與這些客戶(hù)建立更密切的關(guān)系。