眾所周知，幾乎所有奢侈品行業(yè)都受到了過去幾個月的事件的影響，可以肯定的是，疫情的連鎖反應(yīng)將持續(xù)到2022年甚至更長。但更重要的是，一旦奢侈品行業(yè)回到增長模式，品牌不會自動復(fù)蘇。這是因為只有那些為未來做好準(zhǔn)備的品牌才會恢復(fù)強勁增長。事實上，即使市場再次上漲，大多數(shù)品牌的表現(xiàn)也會不佳。

即使在疫情之前，奢侈品行業(yè)的情況也沒有幾年前的樣子。年輕的千禧一代成為全球領(lǐng)先的奢侈品消費群體。然而，大多數(shù)管理者不知道如何滿足他們的需求。在中國，80%以上的奢侈品消費都是由40歲以下的顧客完成的，年輕顧客的重要性就更大了。除此之外，目前中國70%以上的個人奢侈品購買都是由女性完成的。

一家歐洲領(lǐng)先的奢侈時尚品牌甚至在疫情開始之前就已經(jīng)看到了店內(nèi)銷售額的突然下降。他們懷疑店內(nèi)體驗存在問題，并準(zhǔn)備部署大量投資來提升線下體驗。但流量減少的真正原因不是商店的體驗。這是在顧客沿著數(shù)字化之旅進入商店之前發(fā)生的事情。最終，根本原因很簡單：競爭對手瞄準(zhǔn)了品牌的客戶，他們傳遞的信息更具說服力。結(jié)果，他們在做出購買決定之前就輸?shù)袅诉@場數(shù)字大戰(zhàn)，消費者被從那個品牌轉(zhuǎn)向了競爭品牌。

對其他奢侈品牌來說，這應(yīng)該是什么警示呢？這家時尚品牌擁有大量的數(shù)字營銷投資，他們認(rèn)為自己能夠很好地把握競爭格局。結(jié)果他們錯了——他們永遠不會知道。雖然現(xiàn)在幾乎所有的品牌都意識到了數(shù)字化的重要性，但很少有品牌真正制定了戰(zhàn)略，通過數(shù)字化之旅創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。幾乎總是會危及他們的未來。