只需一分鐘就可以給人留下第一印象。但是，如果在關(guān)鍵的前幾秒，這種看法是消極的，那么就需要付出巨大的努力來(lái)糾正它。品牌也是如此。奢侈品牌尤其容易受到一見(jiàn)鐘情的審查，因?yàn)樗鼈儗?duì)價(jià)值創(chuàng)造的依賴是巨大的。

換言之，如果你不馬上創(chuàng)造出極致的價(jià)值或者給人留下一個(gè)糟糕的印象，那么你可能永遠(yuǎn)無(wú)法說(shuō)服顧客購(gòu)買你正在銷售的產(chǎn)品。品牌應(yīng)該反思這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)人都把第一印象留給了偶然。

品牌的另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是它們?cè)跀?shù)字平臺(tái)上的故事敘述不一致。許多品牌在其社交媒體、網(wǎng)站和實(shí)體店中的信息傳遞不一致，有時(shí)甚至極不一致。找到與一個(gè)品牌相關(guān)的多達(dá)十個(gè)不同的品牌故事并不少見(jiàn)。這個(gè)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題對(duì)品牌感知、清晰度和真實(shí)性有著巨大的影響。

研究估計(jì)，Z一代的注意力持續(xù)時(shí)間約為6秒，而千禧一代的注意力持續(xù)時(shí)間為8秒。對(duì)于希望接觸到這些關(guān)鍵目標(biāo)群體的品牌來(lái)說(shuō)，明確的品牌定位和所有平臺(tái)上的一致信息是毋庸置疑的。對(duì)于絕大多數(shù)奢侈品牌（我估計(jì)大約95%）來(lái)說(shuō)，數(shù)字化之旅現(xiàn)在是決定購(gòu)買決策的最關(guān)鍵因素。無(wú)論顧客是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在商店購(gòu)物，他們的數(shù)字化之旅都是第一位的。在這些虛擬時(shí)刻沒(méi)有創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌將無(wú)法銷售，就這么簡(jiǎn)單。

在一個(gè)例子中，我們看到一家歐洲頂級(jí)時(shí)尚品牌旗艦店的店鋪客流量在不到一年的時(shí)間里急劇下降，達(dá)到兩位數(shù)（這是在疫情之前）。原因是什么？它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)受眾遠(yuǎn)比該品牌好得多。這家公司在數(shù)字方面的表現(xiàn)不佳，導(dǎo)致了實(shí)體店的空置和消費(fèi)者忠誠(chéng)度的喪失。即使是對(duì)大型傳統(tǒng)品牌，錯(cuò)誤的第一印象也會(huì)造成很大的損害。

品牌應(yīng)該怎么做？這一切都是從盡可能清晰的品牌定位和故事開(kāi)始的。這個(gè)工作并不容易，它意味著專注于一個(gè)品牌可以擁有和捍衛(wèi)的一個(gè)方面。一個(gè)品牌故事越是激進(jìn)，它對(duì)年輕的數(shù)字受眾的影響力就越大。因此，品牌信息需要從第一印象開(kāi)始就保持一致。任何細(xì)節(jié)都不能聽(tīng)天由命，每個(gè)字都很重要。所有這些都需要通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行永久性的實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣品牌就可以即時(shí)了解到它在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的數(shù)字化表現(xiàn)。

第一印象很重要。在奢侈品領(lǐng)域，他們定義了一個(gè)品牌，并允許它創(chuàng)造極端價(jià)值與否。不要讓不精確的故事講述破壞了你品牌的成功機(jī)會(huì)。